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:. certificazione :. clienti :. accreditamento |
1.Definizione
La società CSEA conduce, attraverso le sue sedi ubicate nell’area metropolitana torinese e nelle province di Cuneo e Vercelli, attività di progettazione, gestione ed erogazione di servizi finalizzati alla formazione professionale frontale e a distanza, orientamento professionale, sviluppo e gestione di prodotti in partnership con strutture locali, nazionali, internazionali, pubbliche e private, su tematiche di formazione, orientamento, servizi per il lavoro e per le imprese ricerche socio - economiche. In particolare, la nostra società tende a promuove l’innovazione tecnologica e lo sviluppo delle Risorse Umane, con scrupolosa attenzione all’elaborazione di metodologie innovative e tecnologie formative. Le proposte vanno dalla formazione professionale di base a quella avanzata, post-diploma e post-laurea, alla formazione in sinergia con il sistema di Istruzione di Stato, fino alla formazione continua e all’aggiornamento permanente per tecnici e quadri d’impresa sia a richiesta individuale sia a richiesta aziendale. CSEA opera inoltre nell’ambito dell’orientamento con attività di informazione, consulenza e di sostegno nella transizione, con azioni rivolte a studenti, lavoratori e persone disoccupate. All’interno di queste attività va sottolineata la consolidata esperienza volta alla promozione di “Pari opportunità per tutti nell’accesso nel mercato del lavoro, con particolare attenzione per le persone che rischiano l’esclusione sociale”; CSEA recepisce le indicazioni comunitarie relative alle pari opportunità e nel rispetto delle differenze di genere, come guida di riferimento per la progettazione, l’erogazione e il monitoraggio delle attività didattiche. Promuove azioni sulla prospettiva di genere e attua interventi di applicazione delle politiche di pari opportunità nell’ambito dei diversamente abili e nel campo dell’attività di formazione e orientamento di stranieri immigrati. Inoltre, promuove le pari opportunità garantendo la partecipazione delle donne e degli uomini in ogni iniziativa formativa e orientativa.
1.1. La politica per la qualità costituisce la base del Sistema di Gestione per la Qualità. In questo ambito, la Direzione definisce gli obiettivi e gli indirizzi generali relativi alla qualità delle prestazioni e dei servizi erogati dall’Azienda.
1.2. La politica per la qualità mira a definire il più alto livello qualitativo raggiungibile, tenendo presente i vincoli strutturali, economici e organizzativi, attraverso piani di miglioramento e sistematiche valutazioni della soddisfazione dei soggetti del proprio sistema Cliente nella convinzione che il miglioramento conseguito costituisca valore aziendale aggiunto.
2. Sistema Cliente
CSEA opera nel campo della formazione e dell’orientamento professionale con la “mission“ di perseguire i più elevati standard di qualità e di attenzione al Cliente nell’offerta dei propri prodotti e servizi . A tale proposito si ritiene opportuno definire il sistema Cliente costituito da:
- CLIENTE ESTERNO – L’insieme dei soggetti che direttamente ( allieve/i, in senso lato partecipanti ai corsi) o indirettamente ( famiglie, aziende, sistema socio-economico nel suo complesso) accedono e fruiscono dei servizi formativi o orientativi o ne possono utilizzare i risultati e i soggetti committenti ( Province, Regione, UE ) che li finanziano
- CLIENTE INTERNO – Gli operatori dell’ Ente e delle sedi operative
3. Principi base della politica della qualità
Al fine di perseguire il continuo soddisfacimento delle aspettative dei Clienti, la Direzione ha individuato i seguenti principi che costituiscono la base della propria politica della qualità:
3.1. L’applicazione attenta della metodologia organizzativa, stabilita nel Sistema di Gestione per la Qualità, per raggiungere il miglior livello qualitativo possibile;
3.2. il miglioramento continuo dell’organizzazione interna per determinare regolarmente, all’interno della catena Cliente / fornitore, i livelli di qualità e le possibilità di sviluppo attraverso precisi indicatori;
3.3. la valutazione dei risultati e degli esiti della formazione mediante un continuo monitoraggio dei risultati formativi, organizzativi e finanziari e con un’attenta analisi della soddisfazione delle parti interessate;
3.4. la costante ricerca dell’innovazione del “know how “ attraverso una politica di crescita e formazione delle Risorse Umane, mirata allo sviluppo professionale e personale, con una forte attenzione ad una continua evoluzione delle capacità ed alle competenze;
3.5. un’impostazione organizzativa pronta ed attenta alla gestione del possibile disservizio, inteso come situazione di emergenza, ed alla gestione delle non conformità riscontrabili con l’erogazione del servizio;
3.6. la predisposizione dei piani di miglioramento della qualità da parte della Direzione;
3.7. il raggiungimento degli obiettivi di efficacia e di efficienza previste dal Sistema di Gestione per la Qualità e dagli indicatori previsti dall’ Accreditamento Regionale.